净推荐值调查问题

净推荐值调查问题

净推荐值调查可帮助公司衡量客户忠诚度并了解客户对其产品或服务的感受。

标准 NPS 问题由贝恩公司开发，已成为衡量客户体验的全球基准。

来源： https://www.netpromotersystem.com/about/

标准 NPS 问题

NPS 调查中使用的主要问题是：

您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？

客户的回答范围为 0 到 10。

后续 NPS 问题

许多公司都包含后续问题，以更好地了解客户的反馈。

示例包括：

• 您得分的主要原因是什么？
• 我们可以改进什么？
• 您最看重我们产品的什么？

促销员的问题

促销员可以成为品牌拥护者。

示例问题：

• 您最喜欢我们产品的什么？
• 您会公开推荐我们吗？

批评者的问题

批评者的反馈有助于发现问题。

示例问题：

• 你的经历出了什么问题？
• 我们该如何改进？

计算您的 NPS 分数

收集回复后，您可以使用净推荐值计算器计算您的分数。