NPS 分数 40 好吗？
了解 NPS 分数 40 的含义、它与一般基准指南的比较以及如何改进它。
NPS 分数 40 意味着什么
NPS 分数为 40 表明您的回复集中推荐者和批评者之间的差距。
该分数是否良好取决于您的行业、您的客户群以及您的历史分数。
与常见基准范围相比如何
| 范围 | 一般解释 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者 |
| 1–30 | 积极，还有进步空间 |
| 31–50 | 强的 |
| 51+ | 出色的 |
如何将 NPS 分数提高到 40
- 跟踪批评者以了解根本原因
- 了解促销员最喜欢什么并保护它
- 通过更好的教育或服务将被动者转变为推动者地位
- 定期跟踪 NPS 以了解更改是否有效
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常见问题解答
40 是正 NPS 分数吗？
40 分表示推荐者占比比贬损者占比高出 40 个百分点。
相同的 NPS 分数是否可以在一个行业中表现出色，而在另一个行业中表现平平？
是的。行业差异很大，因此相同的分数在不同的市场可能意味着不同的事情。