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NPS 分数为 0 好吗？

了解 NPS 分数 0 的含义、它与一般基准指南的比较以及如何改进。

NPS 分数为 0 意味着什么

NPS 分数为 0 表明您的回复集中推荐者和批评者之间的差距。

该分数是否良好取决于您的行业、您的​​客户群以及您的历史分数。

与常见基准范围相比如何

范围一般解释
低于0批评者多于支持者
1–30积极，还有进步空间
31–50强的
51+出色的

如何将 NPS 分数提高为 0

  • 跟踪批评者以了解根本原因
  • 了解促销员最喜欢什么并保护它
  • 通过更好的教育或服务将被动者转变为推动者地位
  • 定期跟踪 NPS 以了解更改是否有效

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常见问题解答

0 是正 NPS 分数吗？

0 分表示推荐者占比比贬损者占比高出 0 个百分点。

相同的 NPS 分数是否可以在一个行业中表现出色，而在另一个行业中表现平平？

是的。行业差异很大，因此相同的分数在不同的市场可能意味着不同的事情。