酒店业 NPS 基准
请参阅酒店业的一般净推荐值指南，并将您的结果与常见基准范围进行比较。
酒店业平均 NPS 得分
酒店业的净推荐值基准因业务模式、客户期望以及市场成熟程度而异。
高于 0 的分数通常是积极的。 30 以上的分数通常是很强的，50 以上的分数通常被认为是优秀的。
| 净推荐值分数 | 解释 |
|---|---|
| 低于0 | 需要改进 |
| 0–30 | 平均到正数 |
| 31–50 | 强的 |
| 51+ | 出色的 |
为什么 NPS 在酒店业方面有所不同
- 客户对该类别的期望
- 产品或服务质量
- 支持速度和服务体验
- 入门和易用性
- 定价和感知价值
计算您的酒店 NPS
判断结果的最佳方法是跟踪您自己随时间的变化趋势，并将其与酒店业的实用基准指南进行比较。
使用净推荐值计算器立即计算您的分数。
以使用 NPS 闻名的酒店公司
以下是通常与净推荐值计划相关的知名酒店品牌。
MarriottMarriott 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。HiltonHilton 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。HyattHyatt 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。AccorAccor 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。IHGIHG 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。Four SeasonsFour Seasons 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。Choice HotelsChoice Hotels 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。RadissonRadisson 是一家 款待 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
NPS 计算器的相关页面
常见问题解答
酒店业的 NPS 分数是多少？
高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。
您应该只与行业基准进行比较吗？
不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。