银行业 NPS 基准
请参阅银行业的一般净推荐值指南，并将您的结果与常见基准范围进行比较。
银行业的平均 NPS 得分
银行业的净推荐值基准因业务模式、客户期望以及市场成熟程度而异。
高于 0 的分数通常是积极的。 30 以上的分数通常是很强的，50 以上的分数通常被认为是优秀的。
| 净推荐值分数 | 解释 |
|---|---|
| 低于0 | 需要改进 |
| 0–30 | 平均到正数 |
| 31–50 | 强的 |
| 51+ | 出色的 |
为什么 NPS 在银行业有所不同
- 客户对该类别的期望
- 产品或服务质量
- 支持速度和服务体验
- 入门和易用性
- 定价和感知价值
计算您的银行 NPS
判断结果的最佳方法是跟踪您自己随时间的变化趋势，并将其与银行业的实际基准指导进行比较。
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以使用 NPS 闻名的银行公司
以下是通常与净推荐值计划相关的知名银行品牌。
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常见问题解答
银行业的良好 NPS 分数是多少？
高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。
您应该只与行业基准进行比较吗？
不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。