如何计算净推荐值
计算净推荐值是一个简单的过程，可以帮助企业衡量客户忠诚度。
如何计算净推荐值
计算净推荐值是一个简单的过程，可以帮助企业衡量客户忠诚度。
该过程包括收集调查回复并应用 NPS 公式。
您还可以使用净推荐值计算器立即计算您的分数。
第 1 步：询问 NPS 问题
向客户询问标准 NPS 问题：
您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？
回答使用 0 到 10 的等级。
第 2 步：对回复进行分类
将响应分为三类。
| 分数 | 类别 |
|---|---|
| 9–10 | 促销员 |
| 7–8 | 被动 |
| 0–6 | 批评者 |
第 3 步：计算百分比
将支持者和反对者的数量除以回复总数。
例子：
促销员：50
批评者：20
总回复数：100
发起人百分比 = 50%
批评者百分比 = 20%
第四步：应用公式
使用 NPS 公式：
例子：
50 − 20 = 30
NPS = 支持者百分比 - 批评者百分比
第 5 步：解释分数
| 分数 | 解释 |
|---|---|
| 0–30 | 平均的 |
| 30–50 | 强的 |
| 50+ | 出色的 |
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常见问题解答
您应该多久计算一次 NPS？
许多团队根据客户反馈计划每季度或连续跟踪 NPS。
什么是好的 NPS 分数？
0 以上通常是积极的，30 以上是强的，50 以上通常被认为是优秀的。