Uma pontuação NPS de 90 é boa?
Saiba o que significa uma pontuação NPS de 90, por que ela é considerada excepcional e como manter esse nível de fidelidade do cliente.
O que significa uma pontuação NPS de 90
Uma pontuação NPS de 90 é excepcionalmente alta e geralmente indica que a esmagadora maioria dos clientes são promotores entusiasmados.
Muito poucas marcas sustentam uma pontuação tão alta ao longo do tempo, por isso muitas vezes isso indica uma experiência de cliente excepcional, uma forte adequação do produto ao mercado e uma entrega consistente.
Como ele se compara aos intervalos de benchmark comuns
| Faixa | Interpretação geral |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores |
| 1–30 | Positivo, com espaço para melhorar |
| 31–50 | Forte |
| 51–70 | Excelente |
| 71–100 | Lealdade de classe mundial |
Como manter uma pontuação NPS de 90
- Proteja as partes da experiência que criam um forte sentimento do promotor
- Responda rapidamente a qualquer feedback detrator antes que ele se espalhe
- Identifique os canais, equipes ou segmentos onde a pontuação está abaixo da média
- Continue medindo o NPS regularmente para que uma pontuação excepcional não caia despercebida
Páginas relacionadas sobre Calculadora para NPS
Crie sua pesquisa NPS em minutos
Quer saber sempre o seu Net Promoter Score atual e passado em tempo real? Com o SurveyLegend, você pode criar pesquisas envolventes, distribuí-las em vários canais e analisar os resultados em tempo real.
Perguntas frequentes
90 é uma pontuação NPS positiva?
Uma pontuação de 90 significa que a participação de promotores é 90 pontos percentuais maior do que a de detratores.
A mesma pontuação NPS pode ser forte em um setor e média em outro?
Sim. Os setores variam muito, portanto a mesma pontuação pode significar coisas diferentes em mercados diferentes.