Uma pontuação NPS de 50 é boa?
Saiba o que significa uma pontuação NPS de 50, como ela se compara às orientações gerais de benchmark e como melhorá-la.
O que significa uma pontuação NPS de 50
Uma pontuação NPS de 50 mostra a lacuna entre promotores e detratores em seu conjunto de respostas.
Se essa pontuação é boa depende do seu setor, da sua base de clientes e de onde sua pontuação tem estado historicamente.
Como ele se compara aos intervalos de benchmark comuns
| Faixa | Interpretação geral |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores |
| 1–30 | Positivo, com espaço para melhorar |
| 31–50 | Forte |
| 51+ | Excelente |
Como melhorar uma pontuação NPS de 50
- Acompanhe os detratores para entender as causas raízes
- Saiba o que os promotores mais amam e proteja-o
- Mova os passivos para o status de promotor com melhor educação ou serviço
- Acompanhe o NPS regularmente para ver se as mudanças estão funcionando
Páginas relacionadas sobre Calculadora para NPS
Crie sua pesquisa NPS em minutos
Quer saber sempre o seu Net Promoter Score atual e passado em tempo real? Com o SurveyLegend, você pode criar pesquisas envolventes, distribuí-las em vários canais e analisar os resultados em tempo real.
Perguntas frequentes
50 é uma pontuação NPS positiva?
Uma pontuação de 50 significa que a participação de promotores é 50 pontos percentuais maior do que a de detratores.
A mesma pontuação NPS pode ser forte em um setor e média em outro?
Sim. Os setores variam muito, portanto a mesma pontuação pode significar coisas diferentes em mercados diferentes.