Uma pontuação NPS de 40 é boa?
Saiba o que significa uma pontuação NPS de 40, como ela se compara às orientações gerais de referência e como melhorá-la.
O que significa uma pontuação NPS de 40
Uma pontuação NPS de 40 mostra a lacuna entre promotores e detratores em seu conjunto de respostas.
Se essa pontuação é boa depende do seu setor, da sua base de clientes e de onde sua pontuação tem estado historicamente.
Como ele se compara aos intervalos de benchmark comuns
| Faixa | Interpretação geral |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores |
| 1–30 | Positivo, com espaço para melhorar |
| 31–50 | Forte |
| 51+ | Excelente |
Como melhorar uma pontuação NPS de 40
- Acompanhe os detratores para entender as causas raízes
- Saiba o que os promotores mais amam e proteja-o
- Mova os passivos para o status de promotor com melhor educação ou serviço
- Acompanhe o NPS regularmente para ver se as mudanças estão funcionando
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Perguntas frequentes
40 é uma pontuação NPS positiva?
Uma pontuação de 40 significa que a participação de promotores é 40 pontos percentuais maior do que a de detratores.
A mesma pontuação NPS pode ser forte em um setor e média em outro?
Sim. Os setores variam muito, portanto a mesma pontuação pode significar coisas diferentes em mercados diferentes.