Uma pontuação NPS de 100 é boa?
Aprenda o que significa uma pontuação NPS de 100, por que é a pontuação máxima possível e o que é necessário para preservá-la.
O que significa uma pontuação NPS de 100
Uma pontuação NPS de 100 é um resultado perfeito. Isso significa que todos os entrevistados da pesquisa deram 9 ou 10, não deixando passivos nem detratores.
Este resultado é possível, mas raro. Quando isso acontece, geralmente reflete uma amostra pequena ou altamente leal, um momento particularmente forte na jornada do cliente ou uma experiência verdadeiramente excepcional.
Como ele se compara aos intervalos de benchmark comuns
| Faixa | Interpretação geral |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores |
| 1–30 | Positivo, com espaço para melhorar |
| 31–50 | Forte |
| 51–70 | Excelente |
| 71–99 | Lealdade de classe mundial |
| 100 | Pontuação perfeita |
Como preservar uma pontuação NPS de 100
- Valide se a amostra é ampla o suficiente para refletir toda a sua base de clientes
- Estude o que está impulsionando o comportamento do promotor e transforme-o em padrões operacionais repetíveis
- Fique atento a sinais passivos ou detratores nos comentários de acompanhamento, mesmo quando a pontuação superior for perfeita
- Continue coletando feedback continuamente porque uma pontuação perfeita pode mudar rapidamente à medida que sua base de clientes cresce
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Perguntas frequentes
100 é uma pontuação NPS positiva?
Uma pontuação de 100 significa que a participação de promotores é 100 pontos percentuais maior do que a de detratores.
A mesma pontuação NPS pode ser forte em um setor e média em outro?
Sim. Os setores variam muito, portanto a mesma pontuação pode significar coisas diferentes em mercados diferentes.