Referência NPS para viagens
Consulte as orientações gerais do Net Promoter Score para viagens e compare seu resultado com intervalos de referência comuns.
Pontuação média de NPS para viagens
Os benchmarks do Net Promoter Score em viagens variam de acordo com o modelo de negócios, as expectativas do cliente e o grau de maturidade do mercado.
Uma pontuação acima de 0 geralmente é positiva. Uma pontuação acima de 30 costuma ser forte, e uma pontuação acima de 50 é comumente vista como excelente.
| Pontuação NPS | Interpretação |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Precisa de melhorias |
| 0–30 | Média para positiva |
| 31–50 | Forte |
| 51+ | Excelente |
Por que o NPS difere em viagens
- Expectativas do cliente na categoria
- Qualidade do produto ou serviço
- Velocidade de suporte e experiência de serviço
- Integração e facilidade de uso
- Preço e valor percebido
Calcule seu NPS de viagem
A melhor maneira de avaliar seu resultado é acompanhar sua própria tendência ao longo do tempo e compará-la com orientações práticas de referência para Viagens.
Use a Calculadora Net Promoter Score para calcular sua pontuação instantaneamente.
Empresas de viagens conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de viagens reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação NPS para viagens?
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor?
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.