Referência NPS para comércio eletrônico
Consulte as orientações gerais do Net Promoter Score para comércio eletrônico e compare seu resultado com faixas de benchmark comuns.
Pontuação média de NPS para comércio eletrônico
Os benchmarks do Net Promoter Score em comércio eletrônico variam de acordo com o modelo de negócios, as expectativas do cliente e o grau de maturidade do mercado.
Uma pontuação acima de 0 geralmente é positiva. Uma pontuação acima de 30 costuma ser forte, e uma pontuação acima de 50 é comumente vista como excelente.
| Pontuação NPS | Interpretação |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Precisa de melhorias |
| 0–30 | Média para positiva |
| 31–50 | Forte |
| 51+ | Excelente |
Por que o NPS difere no comércio eletrônico
- Expectativas do cliente na categoria
- Qualidade do produto ou serviço
- Velocidade de suporte e experiência de serviço
- Integração e facilidade de uso
- Preço e valor percebido
Calcule seu NPS de comércio eletrônico
A melhor maneira de avaliar seu resultado é acompanhar sua própria tendência ao longo do tempo e compará-la com orientações práticas de referência para comércio eletrônico.
Use a Calculadora Net Promoter Score para calcular sua pontuação instantaneamente.
Empresas de comércio eletrônico conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de comércio eletrônico reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação de NPS para comércio eletrônico?
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor?
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.