Enquêtevragen over de Net Promoter Score

Enquêtevragen over de Net Promoter Score

Met Net Promoter Score-enquêtes kunnen bedrijven de loyaliteit van klanten meten en begrijpen hoe klanten over hun producten of diensten denken.

De standaard NPS-vraag is ontwikkeld door Bain & Company en is uitgegroeid tot een wereldwijde maatstaf voor het meten van klantervaring.

Bron: https://www.netpromotersystem.com/about/

De standaard NPS-vraag

De belangrijkste vraag die in NPS-enquêtes wordt gebruikt, is:

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zult aanbevelen aan een vriend of collega?

Klanten reageren op een schaal van 0 tot 10.

Vervolg NPS-vragen

Veel bedrijven nemen vervolgvragen op om de feedback van klanten beter te begrijpen.

Voorbeelden zijn onder meer:

• Wat is de belangrijkste reden voor uw score?
• Wat kunnen we verbeteren?
• Wat waardeert u het meest aan ons product?

Vragen voor promotors

Promoters kunnen merkadvocaten worden.

Voorbeeldvragen:

• Wat vind je het leukst aan ons product?
• Zou u ons publiekelijk aanbevelen?

Vragen voor tegenstanders

Feedback van tegenstanders helpt bij het identificeren van problemen.

Voorbeeldvragen:

• Wat is er misgegaan met jouw ervaring?
• Hoe kunnen we verbeteren?

Bereken uw NPS-score

Nadat u de reacties heeft verzameld, kunt u uw score berekenen met behulp van de Net Promoter Score Calculator.