Is een NPS-score van 90 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 90 betekent, waarom deze als uitzonderlijk wordt beschouwd en hoe u dat niveau van klantloyaliteit kunt behouden.
Wat een NPS-score van 90 betekent
Een NPS-score van 90 is uitzonderlijk hoog en geeft doorgaans aan dat de overgrote meerderheid van de klanten enthousiaste promotors zijn.
Er zijn maar weinig merken die in de loop van de tijd zo hoog scoren, dus het wijst vaak op een uitmuntende klantervaring, een sterke aansluiting op de productmarkt en een consistente levering.
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 1–30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31–50 | Sterk |
| 51–70 | Uitstekend |
| 71–100 | Loyaliteit van wereldklasse |
Hoe u een NPS-score van 90 behoudt
- Bescherm de delen van de ervaring die een sterk promotersentiment creëren
- Reageer snel op feedback van tegenstanders voordat deze zich verspreidt
- Identificeer de kanalen, teams of segmenten waar de score lager dan gemiddeld is
- Blijf de NPS regelmatig meten, zodat een uitzonderlijke score niet onopgemerkt naar beneden gaat
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 90 een positieve NPS-score?
Een score van 90 betekent dat het aandeel promoters 90 procentpunt hoger is dan het aandeel detractors.
Kan dezelfde NPS-score in de ene sector sterk zijn en in de andere gemiddeld?
Ja. Industrieën variëren sterk, dus dezelfde score kan verschillende dingen betekenen in verschillende markten.