Is een NPS-score van 20 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 20 betekent, hoe deze zich verhoudt tot de algemene benchmarkrichtlijnen en hoe u deze kunt verbeteren.
Wat een NPS-score van 20 betekent
Een NPS-score van 20 geeft de kloof aan tussen de voorstanders en tegenstanders in uw antwoordset.
Of die score goed is, hangt af van uw branche, uw klantenbestand en waar uw score historisch gezien is geweest.
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 1–30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31–50 | Sterk |
| 51+ | Uitstekend |
Hoe u een NPS-score van 20 kunt verbeteren
- Neem contact op met tegenstanders om de onderliggende oorzaken te begrijpen
- Ontdek waar promotors het meest van houden en bescherm dit
- Verplaats passieven naar de status van promotor met beter onderwijs of betere dienstverlening
- Houd de NPS regelmatig bij om te zien of de wijzigingen werken
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 20 een positieve NPS-score?
Een score van 20 betekent dat het aandeel promoters 20 procentpunt hoger is dan het aandeel detractors.
Kan dezelfde NPS-score in de ene sector sterk zijn en in de andere gemiddeld?
Ja. Industrieën variëren sterk, dus dezelfde score kan verschillende dingen betekenen in verschillende markten.