Is een NPS-score van 100 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 100 betekent, waarom dit de maximaal mogelijke score is en wat er nodig is om deze te behouden.
Wat een NPS-score van 100 betekent
Een NPS-score van 100 is een perfect resultaat. Het betekent dat elke respondent in de enquête een 9 of 10 gaf, waardoor er geen passieve zaken en geen tegenstanders overbleven.
Deze uitkomst is mogelijk, maar zeldzaam. Wanneer dit gebeurt, weerspiegelt dit meestal een kleine of zeer loyale steekproef, een bijzonder sterk moment in het klanttraject of een werkelijk uitzonderlijke ervaring.
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 1–30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31–50 | Sterk |
| 51–70 | Uitstekend |
| 71–99 | Loyaliteit van wereldklasse |
| 100 | Perfecte score |
Hoe u een NPS-score van 100 behoudt
- Valideer dat de steekproef breed genoeg is om uw volledige klantenbestand te weerspiegelen
- Bestudeer wat het gedrag van promoters drijft en zet dit om in herhaalbare operationele normen
- Let op passieve of negatieve signalen in vervolgreacties, zelfs als de topscore perfect is
- Blijf continu feedback verzamelen, want een perfecte score kan snel veranderen naarmate uw klantenbestand groeit
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 100 een positieve NPS-score?
Een score van 100 betekent dat het aandeel promoters 100 procentpunt hoger is dan het aandeel detractors.
Kan dezelfde NPS-score in de ene sector sterk zijn en in de andere gemiddeld?
Ja. Industrieën variëren sterk, dus dezelfde score kan verschillende dingen betekenen in verschillende markten.