Hoe u de Net Promoter Score kunt berekenen
Het berekenen van de Net Promoter Score is een eenvoudig proces waarmee bedrijven de loyaliteit van klanten kunnen meten.
Hoe u de Net Promoter Score kunt berekenen
Het berekenen van de Net Promoter Score is een eenvoudig proces waarmee bedrijven de loyaliteit van klanten kunnen meten.
Het proces omvat het verzamelen van enquêtereacties en het toepassen van de NPS-formule.
U kunt uw score ook direct berekenen met de Net Promoter Score Calculator.
Stap 1: Stel de NPS-vraag
Stel klanten de standaard NPS-vraag:
Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zult aanbevelen aan een vriend of collega?
De antwoorden gebruiken een schaal van 0 tot 10.
Stap 2: Categoriseer de antwoorden
Groepeer de antwoorden in drie categorieën.
| Scoren | Categorie |
|---|---|
| 9–10 | Promotors |
| 7–8 | Passieven |
| 0–6 | Tegenstanders |
Stap 3: Bereken percentages
Deel het aantal promotors en tegenstanders door het totale aantal reacties.
Voorbeeld:
Promotors: 50
Tegenstanders: 20
Totaal aantal reacties: 100
Promoterpercentage = 50%
Criticasterpercentage = 20%
Stap 4: Pas de formule toe
Gebruik de NPS-formule:
Voorbeeld:
50 − 20 = 30
Stap 5: Interpreteer de partituur
| Scoren | Interpretatie |
|---|---|
| 0–30 | Gemiddeld |
| 30–50 | Sterk |
| 50+ | Uitstekend |
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak moet u de NPS berekenen?
Veel teams houden de NPS elk kwartaal of continu bij, afhankelijk van hun klantfeedbackprogramma.
Wat is een goede NPS-score?
Boven de 0 is meestal positief, boven de 30 is sterk en boven de 50 wordt vaak als uitstekend beschouwd.