שאלות סקר ציון מקדם נטו

שאלות סקר Net Promoter Score

סקרי Net Promoter Score עוזרים לחברות למדוד את נאמנות הלקוחות ולהבין איך הלקוחות מרגישים לגבי המוצרים או השירותים שלהם.

שאלת ה-NPS הסטנדרטית פותחה על ידי Bain & Company והפכה לאמות מידה עולמיות למדידת חווית לקוח.

מָקוֹר: https://www.netpromotersystem.com/about/

שאלת ה-NPS הסטנדרטית

השאלה העיקרית המשמשת בסקרי NPS היא:

מה הסיכוי שתמליץ על החברה שלנו לחבר או לעמית?

לקוחות מגיבים בסולם מ-0 עד 10.

שאלות המשך NPS

חברות רבות כוללות שאלות המשך כדי להבין טוב יותר את המשוב של הלקוחות.

דוגמאות כוללות:

• מה הסיבה העיקרית לציון שלך?
• מה נוכל לשפר?
• מה אתה הכי מעריך במוצר שלנו?

שאלות למקדמים

יזמים יכולים להפוך לתומכי מותג.

שאלות לדוגמה:

• מה אתה הכי אוהב במוצר שלנו?
• האם תמליץ עלינו בפומבי?

שאלות למתנגדים

משוב מבטל עוזר לזהות בעיות.

שאלות לדוגמה:

• מה השתבש בחוויה שלך?
• איך יכולנו להשתפר?

חשב את ציון ה-NPS שלך

לאחר איסוף תגובות, תוכל לחשב את הציון שלך באמצעות מחשבון ציון ה-Net Promoter Score.