האם ציון NPS של 90 טוב?
למד מה המשמעות של ציון NPS של 90, מדוע הוא נחשב ליוצא דופן וכיצד לשמור על רמת נאמנות לקוחות זו.
מה אומר ציון NPS של 90
ציון NPS של 90 הוא גבוה במיוחד ובדרך כלל מעיד על כך שהרוב המכריע של הלקוחות הם מקדמים נלהבים.
מעט מאוד מותגים משיגים ציון גבוה כל כך לאורך זמן, כך שלעתים קרובות זה מצביע על חווית לקוח בולטת, התאמה חזקה לשוק המוצר ואספקה עקבית.
איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים
| לָנוּעַ | פרשנות כללית |
|---|---|
| מתחת ל-0 | יותר מזלזלים ממקדמים |
| 1–30 | חיובי, עם מקום לשיפור |
| 31–50 | חָזָק |
| 51–70 | מְעוּלֶה |
| 71–100 | נאמנות ברמה עולמית |
כיצד לשמור על ציון NPS של 90
- הגן על חלקי החוויה שיוצרים סנטימנט מקדם חזק
- הגיבו במהירות לכל משוב שפוגע לפני שהוא מתפשט
- זהה את הערוצים, הצוותים או הפלחים שבהם הציון נמוך מהממוצע
- המשך למדוד NPS באופן קבוע כדי שציון יוצא דופן לא יסחף כלפי מטה מבלי לשים לב
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
האם 90 הוא ציון NPS חיובי?
ציון של 90 פירושו שחלקם של המקדמים גבוה ב-90 נקודות אחוז מחלקם של המתנגדים.
האם אותו ציון NPS יכול להיות חזק בענף אחד וממוצע בענף אחר?
כֵּן. תעשיות שונות מאוד, כך שאותו ציון יכול להיות אומר דברים שונים בשווקים שונים.