האם ציון NPS של 100 טוב?
למד מה המשמעות של ציון NPS של 100, למה זה הציון המקסימלי האפשרי ומה נדרש כדי לשמר אותו.
מה אומר ציון NPS של 100
ציון NPS של 100 הוא תוצאה מושלמת. זה אומר שכל משיב בסקר נתן 9 או 10, בלי להשאיר פסיביים וללא פוגעים.
תוצאה זו אפשרית, אך נדירה. כשזה קורה, זה בדרך כלל משקף מדגם קטן או נאמן מאוד, רגע חזק במיוחד במסע הלקוח או חוויה יוצאת דופן באמת.
איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים
| לָנוּעַ | פרשנות כללית |
|---|---|
| מתחת ל-0 | יותר מזלזלים ממקדמים |
| 1–30 | חיובי, עם מקום לשיפור |
| 31–50 | חָזָק |
| 51–70 | מְעוּלֶה |
| 71–99 | נאמנות ברמה עולמית |
| 100 | ציון מושלם |
כיצד לשמר ציון NPS של 100
- ודא שהמדגם רחב מספיק כדי לשקף את בסיס הלקוחות המלא שלך
- למד מה מניע את התנהגות האמרגנים והפוך אותה לסטנדרטים הפעלה שניתנים לחזרה
- צפו לאותות פסיביים או פוגעים בהערות המשך גם כאשר הציון בשורה העליונה מושלם
- המשיכו לאסוף משוב ברציפות מכיוון שציון מושלם יכול להשתנות במהירות ככל שבסיס הלקוחות שלכם גדל
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
האם 100 הוא ציון NPS חיובי?
ציון של 100 פירושו שחלקם של המקדמים גבוה ב-100 נקודות אחוז מחלקם של המתנגדים.
האם אותו ציון NPS יכול להיות חזק בענף אחד וממוצע בענף אחר?
כֵּן. תעשיות שונות מאוד, כך שאותו ציון יכול להיות אומר דברים שונים בשווקים שונים.