נוסחת ציון מקדם נטו
הבן את נוסחת ה-NPS, את רצועות הניקוד ואת השלבים המשמשים לחישוב ציון ה-Net Promoter.
הנוסחה
הנוסחה של Net Promoter Score פשוטה ונמצאת בשימוש נרחב בכל צוותי חווית לקוח.
פסיביים נחשבים למספר הכולל של התגובות, אך הם אינם משפיעים ישירות על הציון.
NPS = % מקדמים − % גורעים
חישוב שלב אחר שלב
- ספור את מספר היזמים, או ציונים של 9 ו-10
- ספור את מספר המלעיזים, או ציונים של 0 עד 6
- חלקו את שתי הקבוצות במספר הכולל של התגובות
- המר כל ערך לאחוז
- הורידו את אחוז הפוגע מאחוז המקדם
דוגמה עובדת
תאר לעצמך שיש לך 100 תגובות: 55 מקדמים, 25 פסיביים ו-20 מתנגדים.
היזמים מהווים 55% מהתגובות והמתנגדים מהווים 20%. זה נותן לך NPS של 35.
| קָטֵגוֹרִיָה | תגובות | לַחֲלוֹק |
|---|---|---|
| יזמים | 55 | 55% |
| פסיביים | 25 | 25% |
| מתנגדים | 20 | 20% |
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מדוע פסיבים אינם נכללים בנוסחה?
פסיביים הם ניטרליים. הם נספרים בסך התגובות, אך הם אינם משפיעים ישירות על הציון.
מהו ה-NPS הגבוה ביותר האפשרי?
ה-NPS הגבוה ביותר האפשרי הוא +100, מה שקורה כאשר כל משיב הוא מקדם.