כיצד לחשב ציון Net Promoter
חישוב ציון Net Promoter הוא תהליך פשוט שעוזר לעסקים למדוד את נאמנות הלקוחות.
כיצד לחשב ציון Net Promoter
חישוב ציון Net Promoter הוא תהליך פשוט שעוזר לעסקים למדוד את נאמנות הלקוחות.
התהליך כולל איסוף תשובות לסקר ויישום נוסחת NPS.
אתה יכול גם לחשב את הציון שלך באופן מיידי באמצעות מחשבון הציון של Net Promoter.
שלב 1: שאל את השאלה NPS
שאל את הלקוחות את שאלת ה-NPS הסטנדרטית:
מה הסיכוי שתמליץ על החברה שלנו לחבר או לעמית?
התגובות משתמשות בסולם של 0 עד 10.
שלב 2: סיווג תגובות
קבץ את התגובות לשלוש קטגוריות.
| צִיוּן | קָטֵגוֹרִיָה |
|---|---|
| 9–10 | יזמים |
| 7–8 | פסיביים |
| 0–6 | מתנגדים |
שלב 3: חשב אחוזים
חלקו את מספר המקדמים והמתנגדים במספר הכולל של התגובות.
דוּגמָה:
יזמים: 50
מתנגדים: 20
סך התגובות: 100
אחוז מקדם = 50%
אחוז הפוגע = 20%
שלב 4: החל את הנוסחה
השתמש בנוסחת NPS:
דוּגמָה:
50 − 20 = 30
שלב 5: פרש את הציון
| צִיוּן | פֵּשֶׁר |
|---|---|
| 0–30 | מְמוּצָע |
| 30–50 | חָזָק |
| 50+ | מְעוּלֶה |
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
באיזו תדירות כדאי לחשב NPS?
צוותים רבים עוקבים אחר NPS מדי רבעון או ברציפות, בהתאם לתוכנית המשוב של הלקוחות שלהם.
מהו ציון NPS טוב?
מעל 0 הוא בדרך כלל חיובי, מעל 30 הוא חזק, ומעל 50 נחשב לרוב מצוין.