Un score NPS de 90 est-il bon ?
Découvrez ce que signifie un score NPS de 90, pourquoi il est considéré comme exceptionnel et comment maintenir ce niveau de fidélité client.
Que signifie un score NPS de 90
Un score NPS de 90 est exceptionnellement élevé et indique généralement que l’écrasante majorité des clients sont des promoteurs enthousiastes.
Très peu de marques obtiennent un score aussi élevé au fil du temps, ce qui indique souvent une expérience client exceptionnelle, une forte adéquation produit-marché et une livraison cohérente.
Comment cela se compare-t-il aux plages de référence courantes
| Gamme | Interprétation générale |
|---|---|
| En dessous de 0 | Plus de détracteurs que de promoteurs |
| 1–30 | Positif, avec marge d'amélioration |
| 31–50 | Fort |
| 51–70 | Très bon |
| 71–100 | Fidélité de classe mondiale |
Comment maintenir un score NPS de 90
- Protéger les parties de l'expérience qui créent un fort sentiment de promotion
- Répondez rapidement à tout commentaire de détracteur avant qu’il ne se propage
- Identifiez les canaux, les équipes ou les segments où le score est inférieur à la moyenne
- Continuez à mesurer régulièrement le NPS afin qu’un score exceptionnel ne descende pas inaperçu
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Foire aux questions
90 est-il un score NPS positif ?
Un score de 90 signifie que la part des promoteurs est supérieure de 90 points de pourcentage à celle des détracteurs.
Le même score NPS peut-il être fort dans un secteur et moyen dans un autre ?
Oui. Les secteurs d’activité varient considérablement, de sorte qu’un même score peut avoir une signification différente selon les marchés.