Un score NPS de 70 est-il bon ?
Découvrez ce que signifie un score NPS de 70, comment il se compare aux conseils généraux de référence et comment l'améliorer.
Que signifie un score NPS de 70
Un score NPS de 70 montre l'écart entre les promoteurs et les détracteurs dans votre ensemble de réponses.
La question de savoir si ce score est bon dépend de votre secteur d'activité, de votre clientèle et de l'évolution historique de votre score.
Comment cela se compare-t-il aux plages de référence courantes
| Gamme | Interprétation générale |
|---|---|
| En dessous de 0 | Plus de détracteurs que de promoteurs |
| 1–30 | Positif, avec marge d'amélioration |
| 31–50 | Fort |
| 51+ | Très bon |
Comment améliorer un score NPS de 70
- Effectuer un suivi auprès des détracteurs pour comprendre les causes profondes
- Découvrez ce que les promoteurs aiment le plus et protégez-le
- Déplacer les passifs vers le statut de promoteur avec une meilleure éducation ou un meilleur service
- Suivez régulièrement le NPS pour voir si les changements fonctionnent
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Foire aux questions
70 est-il un score NPS positif ?
Un score de 70 signifie que la part des promoteurs est supérieure de 70 points de pourcentage à celle des détracteurs.
Le même score NPS peut-il être fort dans un secteur et moyen dans un autre ?
Oui. Les secteurs d’activité varient considérablement, de sorte qu’un même score peut avoir une signification différente selon les marchés.