Un score NPS de 100 est-il bon ?
Découvrez ce que signifie un score NPS de 100, pourquoi il s'agit du score maximum possible et ce qu'il faut pour le préserver.
Que signifie un score NPS de 100
Un score NPS de 100 est un résultat parfait. Cela signifie que chaque personne interrogée dans l'enquête a donné une note de 9 ou 10, ne laissant aucun passif ni détracteur.
Ce résultat est possible, mais rare. Lorsque cela se produit, cela reflète généralement un échantillon restreint ou très fidèle, un moment particulièrement fort du parcours client ou une expérience vraiment exceptionnelle.
Comment cela se compare-t-il aux plages de référence courantes
| Gamme | Interprétation générale |
|---|---|
| En dessous de 0 | Plus de détracteurs que de promoteurs |
| 1–30 | Positif, avec marge d'amélioration |
| 31–50 | Fort |
| 51–70 | Très bon |
| 71–99 | Fidélité de classe mondiale |
| 100 | Note parfaite |
Comment préserver un score NPS de 100
- Vérifiez que l'échantillon est suffisamment large pour refléter l'ensemble de votre clientèle
- Étudiez ce qui détermine le comportement des promoteurs et transformez-le en normes opérationnelles reproductibles
- Surveillez les signaux passifs ou détracteurs dans les commentaires de suivi, même lorsque le score initial est parfait
- Continuez à collecter des commentaires en permanence, car un score parfait peut changer rapidement à mesure que votre clientèle grandit
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Foire aux questions
100 est-il un score NPS positif ?
Un score de 100 signifie que la part des promoteurs est supérieure de 100 points de pourcentage à celle des détracteurs.
Le même score NPS peut-il être fort dans un secteur et moyen dans un autre ?
Oui. Les secteurs d’activité varient considérablement, de sorte qu’un même score peut avoir une signification différente selon les marchés.