Benchmark NPS pour le commerce électronique
Consultez les conseils généraux sur le Net Promoter Score pour le commerce électronique et comparez votre résultat avec les plages de référence courantes.
Score NPS moyen pour le commerce électronique
Les références Net Promoter Score dans le commerce électronique varient en fonction du modèle commercial, des attentes des clients et de la maturité du marché.
Un score supérieur à 0 est généralement positif. Un score supérieur à 30 est souvent élevé, et un score supérieur à 50 est généralement considéré comme excellent.
| Score NPS | Interprétation |
|---|---|
| En dessous de 0 | Besoin d'amélioration |
| 0–30 | Moyen à positif |
| 31–50 | Fort |
| 51+ | Très bon |
Pourquoi le NPS diffère dans le commerce électronique
- Attentes des clients dans la catégorie
- Qualité du produit ou du service
- Vitesse de support et expérience de service
- Intégration et facilité d'utilisation
- Prix et valeur perçue
Calculez votre NPS de commerce électronique
La meilleure façon de juger votre résultat est de suivre votre propre tendance au fil du temps et de la comparer avec des conseils pratiques de référence pour le commerce électronique.
Utilisez le calculateur de Net Promoter Score pour calculer votre score instantanément.
Entreprises de commerce électronique connues pour utiliser NPS
Vous trouverez ci-dessous des marques de commerce électronique reconnaissables généralement associées aux programmes Net Promoter Score.
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Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un bon score NPS pour le commerce électronique ?
Au-dessus de 0 est généralement positif, au-dessus de 30 est souvent fort et au-dessus de 50 est généralement considéré comme excellent. Le contexte compte toujours.
Devriez-vous comparer uniquement avec les références de l’industrie ?
Non. Les références sectorielles sont utiles, mais votre propre tendance au fil du temps constitue souvent la meilleure comparaison.