Benchmark NPS pour le secteur bancaire
Consultez les conseils généraux sur le Net Promoter Score pour le secteur bancaire et comparez votre résultat avec les fourchettes de référence courantes.
Score NPS moyen pour le secteur bancaire
Les références Net Promoter Score dans le secteur bancaire varient en fonction du modèle commercial, des attentes des clients et de la maturité du marché.
Un score supérieur à 0 est généralement positif. Un score supérieur à 30 est souvent élevé, et un score supérieur à 50 est généralement considéré comme excellent.
| Score NPS | Interprétation |
|---|---|
| En dessous de 0 | Besoin d'amélioration |
| 0–30 | Moyen à positif |
| 31–50 | Fort |
| 51+ | Très bon |
Pourquoi le NPS diffère dans le secteur bancaire
- Attentes des clients dans la catégorie
- Qualité du produit ou du service
- Vitesse de support et expérience de service
- Intégration et facilité d'utilisation
- Prix et valeur perçue
Calculez votre NPS bancaire
La meilleure façon de juger de votre résultat est de suivre votre propre tendance au fil du temps et de la comparer avec des conseils pratiques de référence pour le secteur bancaire.
Utilisez le calculateur de Net Promoter Score pour calculer votre score instantanément.
Sociétés bancaires connues pour utiliser le NPS
Vous trouverez ci-dessous des marques bancaires reconnaissables communément associées aux programmes Net Promoter Score.
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Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un bon score NPS pour le secteur bancaire ?
Au-dessus de 0 est généralement positif, au-dessus de 30 est souvent fort et au-dessus de 50 est généralement considéré comme excellent. Le contexte compte toujours.
Devriez-vous comparer uniquement avec les références de l’industrie ?
Non. Les références sectorielles sont utiles, mais votre propre tendance au fil du temps constitue souvent la meilleure comparaison.