Comment calculer le score net du promoteur
Le calcul du Net Promoter Score est un processus simple qui aide les entreprises à mesurer la fidélité de leurs clients.
Comment calculer le score net du promoteur
Le calcul du Net Promoter Score est un processus simple qui aide les entreprises à mesurer la fidélité de leurs clients.
Le processus consiste à collecter les réponses à l’enquête et à appliquer la formule NPS.
Vous pouvez également calculer votre score instantanément à l’aide du calculateur Net Promoter Score.
Étape 1 : Posez la question NPS
Posez aux clients la question NPS standard :
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?
Les réponses utilisent une échelle de 0 à 10.
Étape 2 : Catégoriser les réponses
Regroupez les réponses en trois catégories.
| Note | Catégorie |
|---|---|
| 9–10 | Promoteurs |
| 7–8 | Passifs |
| 0–6 | Détracteurs |
Étape 3 : Calculer les pourcentages
Divisez le nombre de promoteurs et de détracteurs par le nombre total de réponses.
Exemple:
Promoteurs : 50
Détracteurs : 20
Réponses totales : 100
Pourcentage de promoteur = 50 %
Pourcentage de détracteur = 20 %
Étape 4 : Appliquer la formule
Utilisez la formule NPS :
Exemple:
50 − 20 = 30
Étape 5 : Interpréter la partition
| Note | Interprétation |
|---|---|
| 0–30 | Moyenne |
| 30–50 | Fort |
| 50+ | Très bon |
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Foire aux questions
À quelle fréquence faut-il calculer le NPS ?
De nombreuses équipes suivent le NPS trimestriellement ou en continu, en fonction de leur programme de commentaires des clients.
Qu’est-ce qu’un bon score NPS ?
Au-dessus de 0 est généralement positif, au-dessus de 30 est fort et au-dessus de 50 est souvent considéré comme excellent.