أسئلة مسح نقاط المروج الصافية

أسئلة استبيان نقاط صافي المروج

تساعد استطلاعات صافي نقاط المروج الشركات على قياس ولاء العملاء وفهم شعور العملاء تجاه منتجاتهم أو خدماتهم.

تم تطوير سؤال NPS القياسي بواسطة Bain & Company وأصبح معيارًا عالميًا لقياس تجربة العملاء.

مصدر: https://www.netpromotersystem.com/about/

سؤال NPS القياسي

السؤال الأساسي المستخدم في استطلاعات NPS هو:

ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لصديق أو زميل؟

يستجيب العملاء على مقياس من 0 إلى 10.

متابعة أسئلة NPS

تتضمن العديد من الشركات أسئلة متابعة لفهم تعليقات العملاء بشكل أفضل.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• ما هو السبب الرئيسي لدرجاتك؟
• ما الذي يمكننا تحسينه؟
• ما هو أكثر ما تقدره في منتجنا؟

أسئلة للمروجين

يمكن للمروجين أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية.

أسئلة سبيل المثال:

• ما الذي يعجبك أكثر في منتجنا؟
• هل تنصحنا علناً؟

أسئلة للمنتقدين

ردود الفعل المنتقدة تساعد على تحديد المشاكل.

أسئلة سبيل المثال:

• ما الخطأ الذي حدث في تجربتك؟
• كيف يمكننا أن نتحسن؟

احسب نقاط NPS الخاصة بك

بعد جمع الإجابات، يمكنك حساب درجاتك باستخدام حاسبة صافي نقاط المروج.