هل درجة NPS 90 جيدة؟

ماذا تعني درجة NPS 90

تعتبر درجة NPS البالغة 90 درجة عالية بشكل استثنائي وعادةً ما تشير إلى أن الغالبية العظمى من العملاء هم من المروجين المتحمسين.

عدد قليل جدًا من العلامات التجارية يحافظ على هذا المستوى المرتفع بمرور الوقت، لذلك غالبًا ما يشير ذلك إلى تجربة عملاء متميزة، وملاءمة قوية للسوق، والتسليم المستمر.

كيفية الحفاظ على درجة NPS من 90

• قم بحماية أجزاء التجربة التي تخلق مشاعر قوية لدى المروج
• قم بالرد بسرعة على أي تعليقات منتقدة قبل أن تنتشر
• حدد القنوات أو الفرق أو الشرائح التي تكون فيها النتيجة أقل من المتوسط
• استمر في قياس NPS بانتظام حتى لا تنجرف النتيجة الاستثنائية إلى الأسفل دون أن يلاحظها أحد