صيغة صافي نقاط المروج
افهم معادلة NPS ونطاقات التسجيل والخطوات المستخدمة لحساب صافي نقاط الترويج.
الصيغة
تعتبر صيغة صافي نقاط المروج بسيطة وتستخدم على نطاق واسع عبر فرق تجربة العملاء.
يتم احتساب العناصر السلبية ضمن العدد الإجمالي للإجابات، ولكنها لا تؤثر بشكل مباشر على النتيجة.
NPS = % المروجين − % المنتقدين
حساب خطوة بخطوة
- قم بإحصاء عدد المروجين، أو الدرجات 9 و10
- قم بإحصاء عدد المنتقدين، أو الدرجات من 0 إلى 6
- قسّم كلا المجموعتين على إجمالي عدد الإجابات
- تحويل كل قيمة إلى نسبة مئوية
- اطرح نسبة المنتقد من نسبة المروج
عملت المثال
تخيل أن لديك 100 رد: 55 مروجًا، و25 سلبيًا، و20 منتقدًا.
يشكل المروجون 55% من الردود والمنتقدين يشكلون 20%. وهذا يمنحك NPS بقيمة 35.
| فئة | الردود | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 55 | 55% |
| السلبيات | 25 | 25% |
| المنتقدون | 20 | 20% |
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
لماذا يتم استبعاد السلبيين من الصيغة؟
السلبيون محايدون. يتم احتسابها في إجمالي الإجابات، ولكنها لا تؤثر بشكل مباشر على النتيجة.
ما هو أعلى NPS ممكن؟
أعلى NPS ممكن هو +100، والذي يحدث عندما يكون كل مستجيب مروجًا.