كيفية حساب صافي نقاط المروج
يعد حساب صافي نقاط الترويج عملية بسيطة تساعد الشركات على قياس ولاء العملاء.
كيفية حساب صافي نقاط المروج
يعد حساب صافي نقاط الترويج عملية بسيطة تساعد الشركات على قياس ولاء العملاء.
تتضمن العملية جمع ردود الاستبيان وتطبيق صيغة NPS.
يمكنك أيضًا حساب درجاتك على الفور باستخدام حاسبة صافي نقاط المروج.
الخطوة 1: اطرح سؤال NPS
اطرح على العملاء سؤال NPS القياسي:
ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لصديق أو زميل؟
تستخدم الإجابات مقياسًا من 0 إلى 10.
الخطوة 2: تصنيف الاستجابات
قم بتجميع الإجابات في ثلاث فئات.
| نتيجة | فئة |
|---|---|
| 9–10 | المروجين |
| 7–8 | السلبيات |
| 0–6 | المنتقدون |
الخطوة 3: حساب النسب المئوية
اقسم عدد المروجين والمنتقدين على إجمالي عدد الردود.
مثال:
المروجين: 50
المعترضون: 20
إجمالي الردود: 100
نسبة المروج = 50%
نسبة المنتقد = 20%
الخطوة 4: تطبيق الصيغة
استخدم صيغة NPS:
مثال:
50 − 20 = 30
الخطوة 5: تفسير النتيجة
| نتيجة | تفسير |
|---|---|
| 0–30 | متوسط |
| 30–50 | قوي |
| 50+ | ممتاز |
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
كم مرة يجب عليك حساب NPS؟
تقوم العديد من الفرق بتتبع NPS بشكل ربع سنوي أو مستمر، اعتمادًا على برنامج ملاحظات العملاء الخاص بهم.
ما هي درجة NPS الجيدة؟
أعلى من 0 عادة ما يكون إيجابيًا، وفوق 30 قويًا، وفوق 50 غالبًا ما يعتبر ممتازًا.