Vad är Net Promoter Score (NPS)?
Lär dig vad Net Promoter Score är, hur det fungerar och varför företag använder NPS för att mäta kundlojalitet.
Vad är Net Promoter Score?
Net Promoter Score, eller NPS, är ett kundlojalitetsmått som används av företag för att mäta hur sannolikt det är att kunder rekommenderar en produkt, tjänst eller varumärke till andra.
Måttet introducerades av Fred Reichheld på Bain & Company och publicerades först i Harvard Business Review-artikeln "The One Number You Need to Grow" 2003.
Källa: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
Tanken bakom Net Promoter Score är enkel: företag som skapar lojala kunder växer ofta snabbare eftersom nöjda kunder rekommenderar företaget till andra.
Om du vill beräkna din egen poäng, använd Net Promoter Score Calculator på denna sida.
Frågan om Net Promoter Score
NPS baseras på en standardiserad enkätfråga:
Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?
Kunder svarar på en skala från 0 till 10, där 0 betyder inte alls sannolikt och 10 betyder extremt troligt.
Detta enkla format gör NPS till ett av de mest använda kundupplevelsemåtten i världen.
NPS poängkategorier
Enkätsvaren är grupperade i tre kategorier.
| Göra | Kategori | Menande |
|---|---|---|
| 9–10 | Initiativtagare | Lojala kunder kommer sannolikt att rekommendera ditt företag |
| 7–8 | Passiv | Neutrala kunder |
| 0–6 | Belackare | Olyckliga kunder som kan avskräcka andra |
- Initiativtagare hjälper företag att växa genom hänvisningar och positiva mun-till-mun.
- Belackare lyfter ofta fram områden där kundupplevelsen behöver förbättras.
Varför Net Promoter Score är viktigt
Forskning visar att företag med stark kundlojalitet tenderar att växa snabbare.
Enligt Bain & Company växer företag med ledande Net Promoter Scores ofta mer än dubbelt så mycket som sina konkurrenter.
Källa: https://www.netpromotersystem.com
- Mät kundlojalitet
- Spåra kundernas känslor över tid
- Identifiera missnöjda kunder
- Förbättra kundupplevelsen
- Förutse långsiktig tillväxt
Hur NPS används av företag
Många branscher förlitar sig på Net Promoter Score, inklusive SaaS-företag, finansiella tjänster, e-handel, telekommunikation och resor och gästfrihet.
Företag kör ofta NPS-undersökningar kvartalsvis eller kontinuerligt för att spåra förbättringar.
Beräkna ditt Net Promoter Score
Om du har enkätresultat kan du räkna ut din poäng direkt med vårt kostnadsfria verktyg.
Kalkylatorn beräknar automatiskt din NPS-poäng, promotorprocent, passiv procentandel och detractorprocent.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Vad mäter NPS?
NPS mäter kundlojalitet och sannolikheten att kunder kommer att rekommendera ett företag, produkt eller tjänst.
Kan NPS vara negativt?
Ja. NPS sträcker sig från -100 till +100. En negativ poäng betyder att det finns fler belackare än promotorer.