NPS jämfört med CSAT och CES
Företag använder ofta flera mätvärden för att mäta kundupplevelse.
NPS jämfört med CSAT och CES
Företag använder ofta flera mätvärden för att mäta kundupplevelse.
De tre vanligaste måtten är Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score och Customer Effort Score.
Varje mätvärde ger olika insikter om kundernas beteende.
- Net Promoter-poäng (NPS)
- Kundnöjdhetspoäng (CSAT)
- Kundansträngningspoäng (CES)
Net Promoter-poäng (NPS)
NPS mäter kundlojalitet och sannolikhet att rekommendera ett företag.
Poängintervall: -100 till +100.
Beräkna din poäng med hjälp av Net Promoter Score Calculator.
Kundnöjdhetspoäng (CSAT)
CSAT mäter tillfredsställelse med en specifik interaktion.
Exempelfråga:
Hur nöjd var du med din upplevelse idag?
Kunder svarar vanligtvis på en skala från 1 till 5.
Forskning visar att CSAT fungerar bra för att mäta kortsiktig tillfredsställelse.
Källa: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/csat/
Kundansträngningspoäng (CES)
CES mäter hur lätt det är för kunder att slutföra en uppgift.
Exempelfråga:
Hur lätt var det att lösa ditt problem?
Undersökningar från Gartner fann att minskad kundansträngning är starkt korrelerad med kundlojalitet.
Viktiga skillnader
| Metrisk | Åtgärder | Bästa användningen |
|---|---|---|
| NPS | Lojalitet | Varumärkesuppfattning |
| CSAT | Tillfredsställelse | Specifika interaktioner |
| CES | Ansträngning | Stödupplevelser |
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Ska du använda mer än ett mått?
Ja. Många team använder NPS, CSAT och CES tillsammans för att få en mer fullständig bild av kundupplevelsen.
Vilket mått är bäst för lojalitet?
NPS passar bäst när målet är att mäta lojalitet och sannolikhet att rekommendera.