Net Promoter Score Enkätfrågor
Net Promoter Score-undersökningar hjälper företag att mäta kundlojalitet och förstå hur kunder tycker om sina produkter eller tjänster.
Enkätfrågor för Net Promoter Score
Net Promoter Score-undersökningar hjälper företag att mäta kundlojalitet och förstå hur kunder tycker om sina produkter eller tjänster.
Standardfrågan NPS har utvecklats av Bain & Company och har blivit ett globalt riktmärke för att mäta kundupplevelse.
Den vanliga NPS-frågan
Den primära frågan som används i NPS-undersökningar är:
Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?
Kunder svarar på en skala från 0 till 10.
Uppföljande NPS-frågor
Många företag inkluderar uppföljningsfrågor för att bättre förstå kundfeedback.
Exempel inkluderar:
- Vad är den främsta anledningen till din poäng?
- Vad kan vi förbättra?
- Vad värdesätter du mest med vår produkt?
Frågor till initiativtagare
Promoters kan bli varumärkesförespråkare.
Exempelfrågor:
- Vad gillar du mest med vår produkt?
- Skulle du rekommendera oss offentligt?
Frågor till belackare
Detractor-feedback hjälper till att identifiera problem.
Exempelfrågor:
- Vad gick fel med din upplevelse?
- Hur skulle vi kunna förbättra oss?
Beräkna din NPS-poäng
Efter att ha samlat in svar kan du beräkna din poäng med hjälp av Net Promoter Score Calculator.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Ska du alltid ställa en följdfråga?
Ja. Poängen berättar vad som hände, men uppföljningen förklarar varför det hände.
Kan du anpassa NPS-frågan?
Ja, men att hålla sig nära standardfraseringen gör det lättare att jämföra resultaten över tid.