Är ett NPS-resultat på 90 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 90 betyder, varför den anses vara exceptionell och hur du upprätthåller den nivån av kundlojalitet.
Vad en NPS-poäng på 90 betyder
En NPS-poäng på 90 är exceptionellt hög och signalerar vanligtvis att den överväldigande majoriteten av kunderna är entusiastiska promotorer.
Väldigt få varumärken håller ett så högt betyg över tid, så det tyder ofta på en enastående kundupplevelse, stark produktmarknadsanpassning och konsekvent leverans.
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 1–30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31–50 | Stark |
| 51–70 | Utmärkt |
| 71–100 | Lojalitet i världsklass |
Hur man bibehåller en NPS-poäng på 90
- Skydda de delar av upplevelsen som skapar starka promotorsentiment
- Svara snabbt på eventuell feedback innan den sprids
- Identifiera de kanaler, lag eller segment där poängen är lägre än genomsnittet
- Fortsätt att mäta NPS regelbundet så att ett exceptionellt resultat inte glider nedåt obemärkt
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är 90 en positiv NPS-poäng?
Ett värde på 90 betyder att andelen ambassadörer är 90 procentenheter högre än andelen kritiker.
Kan samma NPS-poäng vara stark i en bransch och genomsnittlig i en annan?
Ja. Branscher varierar mycket, så samma poäng kan betyda olika saker på olika marknader.