Är ett NPS-resultat på 100 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 100 betyder, varför det är den högsta möjliga poängen och vad som krävs för att bevara den.
Vad en NPS-poäng på 100 betyder
En NPS-poäng på 100 är ett perfekt resultat. Det betyder att varje respondent i undersökningen gav en 9 eller 10, utan lämnade några passiva och inga belackare.
Detta resultat är möjligt, men sällsynt. När det händer speglar det vanligtvis ett litet eller mycket lojalt urval, ett särskilt starkt ögonblick i kundresan eller en verkligt exceptionell upplevelse.
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 1–30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31–50 | Stark |
| 51–70 | Utmärkt |
| 71–99 | Lojalitet i världsklass |
| 100 | Perfekt poäng |
Hur man bevarar en NPS-poäng på 100
- Bekräfta att urvalet är tillräckligt brett för att återspegla hela din kundbas
- Studera vad som driver promotorbeteende och förvandla det till repeterbara driftsstandarder
- Håll utkik efter passiva eller negativa signaler i uppföljande kommentarer även när toppresultatet är perfekt
- Fortsätt att samla in feedback kontinuerligt eftersom ett perfekt resultat kan ändras snabbt när din kundbas växer
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är 100 ett positivt NPS-värde?
Ett värde på 100 betyder att andelen ambassadörer är 100 procentenheter högre än andelen kritiker.
Kan samma NPS-poäng vara stark i en bransch och genomsnittlig i en annan?
Ja. Branscher varierar mycket, så samma poäng kan betyda olika saker på olika marknader.