Är ett NPS-resultat på 10 bra?
Lär dig vad ett NPS-poäng på 10 betyder, hur det kan jämföras med allmän riktmärke och hur du kan förbättra det.
Vad en NPS-poäng på 10 betyder
En NPS-poäng på 10 visar gapet mellan promotorer och belackare i din svarsuppsättning.
Huruvida den poängen är bra beror på din bransch, din kundbas och var din poäng har varit historiskt.
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 1–30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31–50 | Stark |
| 51+ | Utmärkt |
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 10
- Följ upp med belackare för att förstå bakomliggande orsaker
- Lär dig vad promotorer älskar mest och skydda det
- Flytta passiva mot promotorstatus med bättre utbildning eller service
- Spåra NPS regelbundet för att se om ändringarna fungerar
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är 10 ett positivt NPS-poäng?
Ett värde på 10 betyder att andelen ambassadörer är 10 procentenheter högre än andelen kritiker.
Kan samma NPS-poäng vara stark i en bransch och genomsnittlig i en annan?
Ja. Branscher varierar mycket, så samma poäng kan betyda olika saker på olika marknader.