Formel för Net Promoter Score
Förstå NPS-formeln, poängbanden och stegen som används för att beräkna Net Promoter Score.
Formeln
Formeln för Net Promoter Score är enkel och flitigt använd i kundupplevelseteam.
Passiva räknas mot det totala antalet svar, men de påverkar inte poängen direkt.
Steg-för-steg-beräkning
- Räkna antalet promotorer, eller poängen 9 och 10
- Räkna antalet belackare, eller poäng från 0 till 6
- Dela båda grupperna med det totala antalet svar
- Konvertera varje värde till en procentsats
- Subtrahera besvärsprocent från promotorprocent
Arbetat exempel
Föreställ dig att du har 100 svar: 55 promotorer, 25 passiva och 20 belackare.
Initiativtagare utgör 55 % av svaren och belackare utgör 20 %. Det ger dig en NPS på 35.
| Kategori | Svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 55 | 55% |
| Passiv | 25 | 25% |
| Belackare | 20 | 20% |
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Varför utesluts passiva från formeln?
Passiv är neutrala. De räknas som totala svar, men de påverkar inte poängen direkt.
Vad är högsta möjliga NPS?
Högsta möjliga NPS är +100, vilket händer när varje svarande är en promotor.