NPS benchmark för e-handel
Se allmän vägledning för Net Promoter Score för e-handel och jämför ditt resultat med vanliga benchmarkintervall.
Genomsnittlig NPS-poäng för e-handel
Benchmarks för Net Promoter Score inom e-handel varierar beroende på affärsmodell, kundernas förväntningar och hur mogen marknaden är.
En poäng över 0 är vanligtvis positiv. En poäng över 30 är ofta stark, och en poäng över 50 ses vanligtvis som utmärkt.
| NPS-poäng | Tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Behöver förbättring |
| 0–30 | Genomsnittlig till positiv |
| 31–50 | Stark |
| 51+ | Utmärkt |
Varför NPS skiljer sig i e-handel
- Kundernas förväntningar i kategorin
- Produktens eller tjänstens kvalitet
- Supporthastighet och serviceupplevelse
- Onboarding och användarvänlighet
- Prissättning och upplevt värde
Beräkna din e-handels-NPS
Det bästa sättet att bedöma ditt resultat är att spåra din egen trend över tid och jämföra den med praktisk vägledning för e-handel.
Använd Net Promoter Score Calculator för att beräkna din poäng direkt.
E-handelsföretag kända för att använda NPS
Nedan finns igenkännliga e-handelsvarumärken som vanligtvis förknippas med Net Promoter Score-program.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Vad är ett bra NPS-resultat för e-handel?
Över 0 är vanligtvis positivt, över 30 är ofta starkt och över 50 ses vanligtvis som utmärkt. Kontexten spelar fortfarande roll.
Ska man bara jämföra med branschriktmärken?
Nej. Branschriktmärken är användbara, men din egen trend över tid är ofta den bästa jämförelsen.