NPS Benchmarks: Genomsnittligt Net Promoter Score per bransch
Net Promoter Score benchmarks help companies understand how their customer loyalty compares to others in their industry.
NPS Benchmarks: Genomsnittligt Net Promoter Score per bransch
Benchmarks för Net Promoter Score hjälper företag att förstå hur deras kundlojalitet står sig i jämförelse med andra i deras bransch. Medan du beräknar ditt NPS-resultat berättar hur kunderna tycker om ditt varumärke, ger benchmarks det sammanhang som behövs för att tolka poängen.
Företag över olika branscher använder Net Promoter Score för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Men vad som räknas som en bra NPS-poäng kan variera avsevärt beroende på marknaden, kundernas förväntningar och vilken typ av produkt eller tjänst som erbjuds.
Om du vill räkna ut din egen poäng kan du använda vår kostnadsfria Net Promoter Score Calculator.
Vad är ett NPS-riktmärke?
Ett NPS-riktmärke är en referenspunkt som hjälper organisationer att jämföra sina Net Promoter Score med branschgenomsnitt.
Till exempel kan ett SaaS-företag med en NPS på 40 prestera mycket bra, medan ett flygbolag med en NPS på 40 skulle prestera exceptionellt bra.
Benchmarks hjälper företag att svara på nyckelfrågor som:
- Är vår NPS över eller under branschgenomsnittet?
- Hur konkurrenskraftig är vår kundupplevelse?
- Blir vi bättre jämfört med konkurrenterna?
Varför benchmarks behöver sammanhang
Enligt Bain & Company, konsultföretaget som utvecklade Net Promoter Score, är NPS-riktmärken användbara för att utvärdera konkurrensposition men bör alltid tolkas i branschsammanhang.
Vad är ett bra Net Promoter Score?
Net Promoter Score varierar från -100 till +100.
Allmänna riktlinjer som används av många organisationer inkluderar:
| NPS-poäng | Tolkning |
|---|---|
| -100 till 0 | Dålig kundlojalitet |
| 0–30 | Genomsnitt |
| 30–50 | Stark |
| 50–70 | Utmärkt |
| 70+ | Världsklass |
- Dessa intervall är bara grova riktlinjer.
- Kundernas förväntningar skiljer sig avsevärt mellan olika branscher, vilket innebär att riktmärken alltid bör utvärderas i rätt marknadskontext.
- Teknikföretag har ofta högre NPS-poäng än branscher som telekommunikation eller flygbolag.
Genomsnittliga NPS-riktmärken per bransch
Branschriktmärken varierar kraftigt eftersom olika branscher har olika kundupplevelser, tjänstemodeller och förväntningar.
Nedan finns ungefärliga genomsnittliga Net Promoter Score-intervall sammanställda från forskning av Qualtrics, Retently och CustomerGauge.
| Industri | Genomsnittlig NPS |
|---|---|
| SaaS | 30–50 |
| E-handel | 20–40 |
| Finansiella tjänster | 20–40 |
| Telekommunikation | 10–30 |
| Flygbolag | 10–25 |
| Gästfrihet | 30–60 |
| Sjukvård | 20–40 |
| Detaljhandel | 20–40 |
- Qualtrics XM Institute: https://www.qualtrics.com
- Retentlys NPS-benchmarkstudie: https://www.retently.com/blog/nps-benchmarks/
- Customer Gauge Research: https://customergauge.com
- Dessa intervall ger en allmän referenspunkt men bör inte tolkas som strikta standarder.
Varför NPS-riktmärken varierar beroende på bransch
Olika branscher producerar olika Net Promoter Scores på grund av flera faktorer.
- Kundernas förväntningar: branscher där kunder förväntar sig exceptionell service ger ofta högre NPS-poäng.
- Konkurrenskraftig marknadsdynamik: i branscher med intensiv konkurrens kan företag investera mycket i kundupplevelse, vilket leder till högre Net Promoter Scores.
- Tjänstekomplexitet: industrier med komplexa tjänster ger ofta lägre NPS-poäng.
NPS-riktmärken för SaaS-företag
Mjukvaruföretag följer ofta Net Promoter Score noggrant eftersom det starkt korrelerar med kundbehållning och produktantagande.
Typiska SaaS-riktmärken:
| Göra | Menande |
|---|---|
| 0–20 | Behöver förbättring |
| 20–30 | Genomsnitt |
| 30–50 | Stark |
| 50+ | Utmärkt |
- Högpresterande SaaS-företag uppnår ofta NPS-resultat över 50.
- Företag som Slack och HubSpot har offentligt rapporterat mycket starka NPS-resultat.
- Forskning tyder på att SaaS-företag med hög NPS ofta upplever starkare kundbehållning och snabbare tillväxt.
- Källa: Bain & Company Net Promoter System: https://www.netpromotersystem.com
NPS-riktmärken för e-handel
E-handelsföretag förlitar sig mycket på kundnöjdhet eftersom negativa upplevelser snabbt kan leda till förlorad försäljning.
Typiskt e-handels-NPS sträcker sig mellan 20 och 40.
Faktorer som påverkar e-handel NPS inkluderar:
- Leveranshastighet
- Produktkvalitet
- Returpolicyer
- Kundsupport
- Webbplatsens användbarhet
NPS-riktmärken för finansiella tjänster
Banker och finansiella institutioner har historiskt kämpat med kundnöjdhet jämfört med många andra branscher.
Fintech-företag har dock dramatiskt förbättrat kundupplevelsen de senaste åren.
Typiska NPS-intervall:
| Sektor | Genomsnittlig NPS |
|---|---|
| Traditionella banker | 10–30 |
| Fintech-företag | 30–50 |
- Fintechföretag överträffar ofta traditionella banker eftersom de erbjuder enklare digitala upplevelser och snabbare kundsupport.
NPS-riktmärken för telekommunikation
Telekommunikationsföretag rapporterar ofta lägre Net Promoter Scores än många andra branscher.
Typisk telekom NPS: 10–30.
Vanliga problem som påverkar telekom-NPS inkluderar:
- Serviceavbrott
- Komplexa faktureringsstrukturer
- Utmaningar för kundsupport
- Avtalsbegränsningar
NPS-riktmärken för gästfrihet och resor
Besöksnäringen uppnår ofta några av de högsta Net Promoter Scores.
Lyxhotell och flygbolag som prioriterar kundupplevelse rapporterar ofta NPS-resultat över 50.
Faktorer som driver hög gästfrihet NPS inkluderar:
- Personlig service
- Premium bekvämligheter
- Varumärkeslojalitetsprogram
- Exceptionell kundservice
Hur du förbättrar ditt Net Promoter Score
För att förbättra Net Promoter Score krävs fokus på den övergripande kundupplevelsen.
Organisationer som framgångsrikt ökar NPS fokuserar vanligtvis på flera nyckelstrategier.
- Förbättra kundsupporten: snabba och hjälpsamma supportinteraktioner påverkar kundnöjdheten avsevärt.
- Stäng feedbackslingan: företag bör följa upp med belackare för att förstå varför kunder hade negativa upplevelser.
- Identifiera promotorer: organisationer uppmuntrar ofta promotorer att lämna recensioner, ge vittnesmål och hänvisa nya kunder.
- Spåra NPS över tid: att jämföra din poäng med historiska data ger ofta mer insikt än att jämföra med branschriktmärken.
Forskning om stöd och insats
Forskning från Gartner visar att minskad kundansträngning förbättrar lojalitet och retention.
Begränsningar för NPS-riktmärken
Även om NPS-riktmärken är användbara, har de flera begränsningar.
- Olika metoder: undersökningstidpunkt, svarsfrekvens och undersökningsdesign kan påverka jämförelser av jämförelser.
- Kulturella skillnader: kundernas förväntningar varierar mellan länder och kulturer.
- Skillnader i företagsstorlek: stora globala varumärken kan ha andra NPS-resultat än små startups på grund av skala och mångfald i kundbasen.
Beräkna ditt Net Promoter Score
Om du vill se hur ditt företag står sig i jämförelse med dessa riktmärken, är det första steget att beräkna ditt Net Promoter Score.
Du kan beräkna din poäng direkt med vårt kostnadsfria verktyg.
Kalkylatorn kommer automatiskt att visa din NPS-poäng, promotorprocent, passiv procentandel och detractorprocent.
Detta låter dig jämföra ditt resultat med branschriktmärken och spåra förbättringar över tid.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Vad är det genomsnittliga NPS-värdet?
Mellan olika branscher ligger det genomsnittliga Net Promoter Score vanligtvis mellan 20 och 40. Den exakta jämförelsen varierar dock mycket beroende på bransch och kundernas förväntningar.
Är ett NPS-värde på 50 bra?
Ja. Ett NPS-värde på 50 anses i allmänhet vara utmärkt i de flesta branscher. Företag med värden över 50 har vanligtvis mycket stark kundlojalitet.
Vad räknas som ett NPS i världsklass?
Poäng över 70 betraktas ofta som världsklass. Dessa nivåer uppnås vanligtvis av företag med exceptionella kundupplevelser.
Hur ofta bör företag mäta NPS?
De flesta företag mäter NPS kvartalsvis eller halvårsvis, även om vissa organisationer driver kontinuerliga feedbackprogram.