Hur man beräknar Net Promoter Score
Att beräkna Net Promoter Score är en enkel process som hjälper företag att mäta kundlojalitet.
Hur man beräknar Net Promoter Score
Att beräkna Net Promoter Score är en enkel process som hjälper företag att mäta kundlojalitet.
Processen innebär att man samlar in enkätsvar och tillämpar NPS-formeln.
Du kan också beräkna din poäng direkt med hjälp av Net Promoter Score Calculator.
Steg 1: Ställ NPS-frågan
Ställ kunderna den vanliga NPS-frågan:
Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?
Svaren använder en skala från 0 till 10.
Steg 2: Kategorisera svaren
Gruppera svaren i tre kategorier.
| Göra | Kategori |
|---|---|
| 9–10 | Initiativtagare |
| 7–8 | Passiv |
| 0–6 | Belackare |
Steg 3: Beräkna procentsatser
Dela antalet promotorer och belackare med det totala antalet svar.
Exempel:
Arrangörer: 50
Belackare: 20
Totalt antal svar: 100
Procentandel för arrangör = 50 %
Nedbrytande procent = 20 %
Steg 4: Använd formeln
Använd NPS-formeln:
Exempel:
50 − 20 = 30
Steg 5: Tolka poängen
| Göra | Tolkning |
|---|---|
| 0–30 | Genomsnitt |
| 30–50 | Stark |
| 50+ | Utmärkt |
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Hur ofta ska du beräkna NPS?
Många team spårar NPS kvartalsvis eller kontinuerligt, beroende på deras program för kundfeedback.
Vad är en bra NPS-poäng?
Över 0 är vanligtvis positivt, över 30 är starkt och över 50 anses ofta vara utmärkt.