Domande del sondaggio sul punteggio del promotore netto
I sondaggi Net Promoter Score aiutano le aziende a misurare la fedeltà dei clienti e a capire cosa pensano i clienti dei loro prodotti o servizi.
Domande del sondaggio Net Promoter Score
I sondaggi Net Promoter Score aiutano le aziende a misurare la fedeltà dei clienti e a capire cosa pensano i clienti dei loro prodotti o servizi.
La domanda NPS standard è stata sviluppata da Bain & Company ed è diventata un punto di riferimento globale per misurare l'esperienza del cliente.
La domanda NPS standard
La domanda principale utilizzata nelle indagini NPS è:
Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?
I clienti rispondono su una scala da 0 a 10.
Domande NPS di follow-up
Molte aziende includono domande di follow-up per comprendere meglio il feedback dei clienti.
Gli esempi includono:
- Qual è il motivo principale del tuo punteggio?
- Cosa potremmo migliorare?
- Cosa apprezzi di più del nostro prodotto?
Domande per i promotori
I promotori possono diventare sostenitori del marchio.
Domande di esempio:
- Cosa ti piace di più del nostro prodotto?
- Ci consiglieresti pubblicamente?
Domande per i detrattori
Il feedback dei detrattori aiuta a identificare i problemi.
Domande di esempio:
- Cosa è andato storto nella tua esperienza?
- Come potremmo migliorare?
Calcola il tuo punteggio NPS
Dopo aver raccolto le risposte, puoi calcolare il tuo punteggio utilizzando il calcolatore del punteggio Net Promoter.
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Domande frequenti
Dovresti sempre fare una domanda di follow-up?
SÌ. Il punteggio ti dice cosa è successo, ma il seguito spiega perché è successo.
Puoi personalizzare la domanda NPS?
Sì, ma restare fedeli alla frase standard rende i risultati più facili da confrontare nel tempo.