Un punteggio NPS di 90 è buono?
Scopri cosa significa un punteggio NPS pari a 90, perché è considerato eccezionale e come mantenere quel livello di fedeltà dei clienti.
Cosa significa un punteggio NPS pari a 90
Un punteggio NPS di 90 è eccezionalmente alto e di solito segnala che la stragrande maggioranza dei clienti sono promotori entusiasti.
Pochissimi marchi mantengono un punteggio così alto nel tempo, quindi spesso indica un'esperienza cliente straordinaria, un forte adattamento del prodotto al mercato e una consegna coerente.
Come si confronta con gli intervalli di riferimento comuni
| Allineare | Interpretazione generale |
|---|---|
| Sotto 0 | Più detrattori che promotori |
| 1–30 | Positivo, con margini di miglioramento |
| 31–50 | Forte |
| 51–70 | Eccellente |
| 71–100 | Lealtà di livello mondiale |
Come mantenere un punteggio NPS pari a 90
- Proteggi le parti dell'esperienza che creano un forte sentimento del promotore
- Rispondi rapidamente a qualsiasi feedback detrattore prima che si diffonda
- Identifica i canali, i team o i segmenti in cui il punteggio è inferiore alla media
- Continua a misurare regolarmente l'NPS in modo che un punteggio eccezionale non scivoli verso il basso inosservato
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Domande frequenti
90 è un punteggio NPS positivo?
Un punteggio di 90 significa che la quota di promotori è superiore di 90 punti percentuali rispetto alla quota di detrattori.
Lo stesso punteggio NPS può essere elevato in un settore e medio in un altro?
SÌ. I settori variano notevolmente, quindi lo stesso punteggio può significare cose diverse in mercati diversi.