Un punteggio NPS pari a 0 è buono?
Scopri cosa significa un punteggio NPS pari a 0, come si confronta con le indicazioni generali sui benchmark e come migliorarlo.
Cosa significa un punteggio NPS pari a 0
Un punteggio NPS pari a 0 mostra il divario tra promotori e detrattori nel set di risposte.
Se il punteggio è buono dipende dal tuo settore, dalla tua base di clienti e dalla posizione storica del tuo punteggio.
Come si confronta con gli intervalli di riferimento comuni
| Allineare | Interpretazione generale |
|---|---|
| Sotto 0 | Più detrattori che promotori |
| 1–30 | Positivo, con margini di miglioramento |
| 31–50 | Forte |
| 51+ | Eccellente |
Come migliorare un punteggio NPS pari a 0
- Seguire i detrattori per comprendere le cause profonde
- Scopri cosa amano di più i promotori e proteggilo
- Spostare i passivi verso lo status di promotore con una migliore istruzione o servizio
- Tieni traccia regolarmente dell'NPS per vedere se le modifiche funzionano
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Domande frequenti
0 è un punteggio NPS positivo?
Un punteggio di 0 significa che la quota di promotori è superiore di 0 punti percentuali rispetto alla quota di detrattori.
Lo stesso punteggio NPS può essere elevato in un settore e medio in un altro?
SÌ. I settori variano notevolmente, quindi lo stesso punteggio può significare cose diverse in mercati diversi.