Come calcolare il punteggio netto del promotore
Il calcolo del Net Promoter Score è un processo semplice che aiuta le aziende a misurare la fedeltà dei clienti.
Come calcolare il punteggio netto del promotore
Il calcolo del Net Promoter Score è un processo semplice che aiuta le aziende a misurare la fedeltà dei clienti.
Il processo prevede la raccolta delle risposte al sondaggio e l’applicazione della formula NPS.
Puoi anche calcolare istantaneamente il tuo punteggio utilizzando il calcolatore del punteggio Net Promoter.
Passaggio 1: porre la domanda NPS
Rivolgi ai clienti la domanda NPS standard:
Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?
Le risposte utilizzano una scala da 0 a 10.
Passaggio 2: classificare le risposte
Raggruppare le risposte in tre categorie.
| Punto | Categoria |
|---|---|
| 9–10 | Promotori |
| 7–8 | Passivi |
| 0–6 | Detrattori |
Passaggio 3: calcolare le percentuali
Dividere il numero di promotori e detrattori per il numero totale di risposte.
Esempio:
Promotori: 50
Detrattori: 20
Risposte totali: 100
Percentuale promotore = 50%
Percentuale detrattori = 20%
Passaggio 4: applicare la formula
Utilizza la formula NPS:
Esempio:
50 − 20 = 30
Passaggio 5: interpretare il punteggio
| Punto | Interpretazione |
|---|---|
| 0–30 | Media |
| 30–50 | Forte |
| 50+ | Eccellente |
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Domande frequenti
Con quale frequenza dovresti calcolare l'NPS?
Molti team monitorano l'NPS trimestralmente o in modo continuo, a seconda del programma di feedback dei clienti.
Qual è un buon punteggio NPS?
Sopra 0 è solitamente positivo, sopra 30 è forte e sopra 50 è spesso considerato eccellente.