Preguntas de la encuesta Net Promoter Score
Las encuestas Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la lealtad de los clientes y comprender cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios.
Preguntas de la encuesta Net Promoter Score
Las encuestas Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la lealtad de los clientes y comprender cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios.
La pregunta estándar NPS fue desarrollada por Bain & Company y se ha convertido en un punto de referencia global para medir la experiencia del cliente.
La pregunta estándar de NPS
La pregunta principal utilizada en las encuestas NPS es:
¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
Los clientes responden en una escala del 0 al 10.
Preguntas de seguimiento sobre NPS
Muchas empresas incluyen preguntas de seguimiento para comprender mejor los comentarios de los clientes.
Los ejemplos incluyen:
- ¿Cuál es el motivo principal de su puntuación?
- ¿Qué podríamos mejorar?
- ¿Qué es lo que más valoras de nuestro producto?
Preguntas para promotores
Los promotores pueden convertirse en defensores de la marca.
Preguntas de ejemplo:
- ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto?
- ¿Nos recomendarías públicamente?
Preguntas para detractores
Los comentarios de los detractores ayudan a identificar los problemas.
Preguntas de ejemplo:
- ¿Qué salió mal con tu experiencia?
- ¿Cómo podríamos mejorar?
Calcula tu puntuación NPS
Después de recopilar las respuestas, puede calcular su puntuación utilizando la Calculadora de puntuación de Net Promoter.
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Preguntas frecuentes
¿Deberías siempre hacer una pregunta de seguimiento?
Sí. La puntuación te dice lo que pasó, pero el seguimiento explica por qué pasó.
¿Puedes personalizar la pregunta NPS?
Sí, pero mantenerse cerca de la redacción estándar hace que los resultados sean más fáciles de comparar con el tiempo.