¿Es buena una puntuación NPS de 90?
Conozca qué significa una puntuación NPS de 90, por qué se considera excepcional y cómo mantener ese nivel de lealtad del cliente.
Qué significa una puntuación NPS de 90
Una puntuación NPS de 90 es excepcionalmente alta y normalmente indica que la inmensa mayoría de los clientes son promotores entusiastas.
Muy pocas marcas mantienen una puntuación tan alta a lo largo del tiempo, por lo que a menudo indica una experiencia de cliente destacada, una fuerte adecuación del producto al mercado y una entrega consistente.
Cómo se compara con los rangos de referencia comunes
| Rango | Interpretación general |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Más detractores que promotores |
| 1–30 | Positivo, con margen de mejora |
| 31–50 | Fuerte |
| 51–70 | Excelente |
| 71–100 | Lealtad de clase mundial |
Cómo mantener una puntuación NPS de 90
- Proteger las partes de la experiencia que crean un fuerte sentimiento del promotor.
- Responda rápidamente a cualquier comentario detractor antes de que se difunda
- Identificar los canales, equipos o segmentos donde la puntuación es inferior al promedio
- Continúe midiendo el NPS con regularidad para que una puntuación excepcional no baje desapercibida.
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Preguntas frecuentes
¿90 es una puntuación NPS positiva?
Una puntuación de 90 significa que la proporción de promotores es 90 puntos porcentuales superior a la de detractores.
¿Puede el mismo puntaje NPS ser sólido en una industria y promedio en otra?
Sí. Las industrias varían mucho, por lo que la misma puntuación puede significar cosas diferentes en diferentes mercados.