¿Es buena una puntuación NPS de 40?
Descubra lo que significa una puntuación NPS de 40, cómo se compara con la orientación de referencia general y cómo mejorarla.
Qué significa una puntuación NPS de 40
Una puntuación NPS de 40 muestra la brecha entre promotores y detractores en su conjunto de respuestas.
Que esa puntuación sea buena depende de su industria, su base de clientes y de dónde ha estado su puntuación históricamente.
Cómo se compara con los rangos de referencia comunes
| Rango | Interpretación general |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Más detractores que promotores |
| 1–30 | Positivo, con margen de mejora |
| 31–50 | Fuerte |
| 51+ | Excelente |
Cómo mejorar una puntuación NPS de 40
- Haga un seguimiento de los detractores para comprender las causas fundamentales.
- Descubra lo que más les gusta a los promotores y protéjalo
- Mover a los pasivos hacia el estatus de promotor con mejor educación o servicio.
- Realice un seguimiento del NPS con regularidad para ver si los cambios están funcionando
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Preguntas frecuentes
¿40 es una puntuación NPS positiva?
Una puntuación de 40 significa que la proporción de promotores es 40 puntos porcentuales superior a la de detractores.
¿Puede el mismo puntaje NPS ser sólido en una industria y promedio en otra?
Sí. Las industrias varían mucho, por lo que la misma puntuación puede significar cosas diferentes en diferentes mercados.