Punto de referencia NPS para el comercio minorista
Consulte la guía general de Net Promoter Score para comercio minorista y compare su resultado con rangos de referencia comunes.
Puntuación media de NPS para el sector minorista
Los puntos de referencia de Net Promoter Score en el sector minorista varían según el modelo de negocio, las expectativas de los clientes y el grado de madurez del mercado.
Una puntuación superior a 0 suele ser positiva. Una puntuación superior a 30 suele ser buena, y una puntuación superior a 50 suele considerarse excelente.
| Puntuación NPS | Interpretación |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Necesita mejorar |
| 0–30 | Promedio a positivo |
| 31–50 | Fuerte |
| 51+ | Excelente |
Por qué el NPS difiere en el comercio minorista
- Expectativas del cliente en la categoría.
- Calidad del producto o servicio
- Velocidad de soporte y experiencia de servicio.
- Incorporación y facilidad de uso
- Precio y valor percibido
Calcule su NPS minorista
La mejor manera de juzgar su resultado es realizar un seguimiento de su propia tendencia a lo largo del tiempo y compararla con una guía práctica de referencia para el sector minorista.
Utilice la Calculadora de puntuación de Net Promoter para calcular su puntuación al instante.
Empresas minoristas conocidas por utilizar NPS
A continuación se muestran marcas minoristas reconocibles comúnmente asociadas con los programas Net Promoter Score.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación NPS para el comercio minorista?
Por encima de 0 suele ser positivo, por encima de 30 suele ser fuerte y por encima de 50 suele considerarse excelente. El contexto todavía importa.
¿Debería compararse sólo con puntos de referencia de la industria?
No. Los puntos de referencia de la industria son útiles, pero su propia tendencia a lo largo del tiempo suele ser la mejor comparación.